11 maja Komisja Nadzoru Finansowego po raz kolejny przyznała wyróżnienia instytucjom finansowym przyjaznym mediacji. Na tegorocznej liście mediatorów znalazło się sześć organizacji – wśród nich Open Life.

Jak informuje Komisja, w 2017 r. do Sądu Polubownego przy KNF wpłynęło ponad 2950 wniosków o przeprowadzenie mediacji – o 66% więcej niż w roku ubiegłym. Ponad 30% wszystkich wniosków złożyły instytucje finansowe. W 1130 przypadkach chęć rozwiązania sporu w drodze mediacji wyraziły obie strony sporu, co oznacza wzrost o 56% w stosunku do 2016 r. Ponad 80% prowadzonych mediacji zakończyło się zawarciem ugody.

– Tytuł instytucji finansowej przyjaznej mediacji dla Open Life bardzo cieszy, ale nie bardziej niż skokowy wzrost popularności właśnie tej formy rozwiązywania sporów. Z każdym rokiem zwiększa się liczba składanych do KNF wniosków o przeprowadzenie mediacji, co z jednej strony świadczy o rosnącej świadomości klientów, a z drugiej o dojrzałości rynku, który coraz częściej dąży do proklienckiego rozwiązania każdej sprawy. To dobra wiadomość dla całej branży i szansa na odbudowę zaufania i realną zmianę wizerunku ubezpieczycieli. Mocno wierzę, że w kolejnych latach ponownie otrzymamy to zaszczytne wyróżnienie – mówi Marek Libront, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Open Life TU Życie S.A.

Wyróżnienie zostało ustanowione przez KNF w 2014 r. w celu propagowania mediacji i polubownego rozwiązywania sporów na rynku finansowym. Szczegółowe warunki uzyskania tytułu określa uchwała Komisji, zgodnie z którą wszyscy laureaci powinni w danym roku kalendarzowym wyrazić zgodę na mediację w Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF i albo doprowadzić do polubownego rozwiązania sporu przed właściwym postępowaniem mediacyjnym w przypadku przynajmniej 30% wniosków klienckich, albo skierować do mediacji przynajmniej 10 własnych wniosków. Poza tym wyróżnieni powinni publicznie deklarować wolę polubownego rozwiązywania sporów z klientami.

Źródło: KNF